Glosario
Producto
Ganancia, interés; Beneficio que se obtiene de un servicio; fruto, resaltado.
Segundo témino:
Resultado de un proceso.
Producto no conforme
Incumplimiento de los requisitos para la elaboración del informe - producto preliminar o final Para La Preservación del Producto “Informes De Auditoria Y Obligatorios”
Proferir
Emitir actuaciones de diferente índole.
Profesional Adscrito
Profesional comisionado para tramite de Petición, Denuncia o Queja.
Publicación
Publicaciones son aquellas que están contempladas en la Constitución Política de Colombia Artículo 268. Hacer notoria o bien patente, utilizando medios adecuados, una cosa que se quiere dar a conocer a todos. Aquella reglada por ley.
Queja
Cuando se da a conocer a las autoridades conductas irregulares de los servidores públicos o de particulares a quienes se les ha atribuido o adjudicado la prestación de un servicio público.
Radicación de comunicaciones oficiales
Es el procedimiento por medio del cual las Entidades asignan un número consecutivo, a las comunicaciones recibidas o producidas, dejando constancia de la fecha y hora de recibo o envío, con el propósito de oficializar su trámite y cumplir con los términos de vencimiento que establezca la Ley. Estos términos se empiezan a contar a partir del día siguiente de radicado el documento. (Acuerdo 060 de 2001 del AGN).
Receptividad
Capacidad institucional para escuchar las opiniones, sugerencias, ideas o conceptos de los clientes y partes interesadas y, con base en ello, adoptar decisiones que promuevan el mejoramiento continuo de la entidad.
Reclamo
Cuando dan a las autoridades noticia de la suspensión injustificada o de la prestación de un servicio público.
Recurso
Es todo medio que concede la Ley procesal para la impugnación de las resoluciones judiciales, a efectos de subsanar errores de fondo o los vicios de forma en que se haya incurrido al dictarlas.